Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandpartner
Sorreno arbeitet mit internationalen Versandunternehmen wie FedEx, SF Express, DHL, UPS und EMS zusammen. In vielen Ländern erfolgt die Zustellung durch lokale Kurierdienste. Wir bieten weltweit Pauschalversand an.

Zahlungsprüfung und Betrugsprävention
Bestellungen werden erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bearbeitet. Um Kreditkartenbetrug vorzubeugen, können Bestellungen mit unzutreffenden Rechnungsangaben oder auffälligen Mustern verzögert, zur Verifizierung angefragt oder storniert werden.

Versandprozess und Bearbeitungszeit

• Bearbeitung: Im Regelfall 2 bis 5 Werktage, in Peak-Zeiten und an Feiertagen bis zu 10 Tage.

• Adressänderungen: Sobald die Bestellung in der Versandabteilung in Bearbeitung ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Es wird ausschließlich an die beim Checkout angegebene Adresse versendet.

• Versandtage: Versand an Werktagen, kein Versand an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen.

• Teillieferungen: Bei Mehrfachbestellungen kann es zu separaten Sendungen mit unterschiedlichen Zustelltagen kommen.

Sendungsverfolgung

Alle Sendungen erhalten eine Sendungsnummer. Die Versandbestätigung inklusive Tracking wird per E-Mail verschickt, sobald die Sendung an die Sortieranlage des Spediteurs übergeben wurde.
Hinweis: Je nach Spediteur kann die Aktualisierung der Tracking-Informationen 24 bis 72 Stunden dauern. Wenn 5 Werktage nach Bestellung keine Tracking-Informationen vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sorreno.com.

Lieferzeiten

Lieferzeiten variieren je nach Land oder Region. Konkrete Liefertermine werden nicht garantiert.

Die Angaben beziehen sich auf Transportzeiten in Werktagen und beinhalten nicht die Bearbeitungszeit von 2 bis 5 Werktagen.

Hinweis zu Verzögerungen
Zollabfertigung, Feiertage, extremes Wetter, Arbeitskämpfe, lokale Zustellhindernisse oder ähnliche Ereignisse können zu Verzögerungen führen. Wir überwachen Fälle proaktiv und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Spediteur.

Zölle, Steuern und sonstige Gebühren

Bei internationalen Lieferungen können nach Ankunft im Empfängerland Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Empfängers. Sorreno hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen. Wird eine Sendung aufgrund von Nichtannahme oder verweigerter Zollzahlung retourniert, trägt der Empfänger die angefallenen Einfuhrabgaben sowie die Rücksendekosten.
Hinweis: Die Zollbestimmungen unterscheiden sich je nach Land. Für Auskünfte wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Verlust, Beschädigung, fehlende Zustellung

Das Transportrisiko geht bei Verbraucherkäufen erst auf Sie über, wenn Sie die Ware physisch erhalten.

• Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung ausweist, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir starten eine Nachforschung beim Spediteur und unterstützen Sie bei der Klärung.

• Beschädigte Ware bei Zustellung: Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden zeitnah und dokumentieren Sie diese mit Fotos. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt, unabhängig vom Meldezeitpunkt.

Falsche oder unzustellbare Adresse

Bitte prüfen Sie die Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung. Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich. Unzustellbare oder an uns retournierte Sendungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressen können erneut versendet werden, nachdem die korrekten Angaben bestätigt wurden. Etwaige Zusatzkosten für den erneuten Versand können anfallen.

Kontakt

Fragen zu Versand und Lieferung: hello@sorreno.com