Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Widerrufsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine 30-Tage-Rückgabegarantie gemäß den nachstehenden Bedingungen an. Diese Garantie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

1) Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/EWR/UK)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Ausübung:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Entschluss, zu widerrufen.
Kontakt: hello[at]sorreno.com
(Alternativ können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.)

Folgen des Widerrufs:
Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Rücksendung & Kosten:
Sie senden die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurück.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Wertersatz:
Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschlüsse vom Widerruf:
Kein Widerrufsrecht besteht bei

  • Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen versiegelt sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden,

  • kundenspezifisch angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren,

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

2) 30-Tage-Rückgabegarantie (freiwillig)

Unabhängig vom Widerruf akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Kauf/Erhalt, sofern:

  • die Ware unbeschädigt ist und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet,

  • die Originalverpackung vollständig und unversehrt ist.

Bitte fordern Sie vorab ein RMA (Return-Autorisierung) an: hello[at]sorreno.com.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der RMA mitgeteilt.
Rücksendekosten im Rahmen der freiwilligen Garantie: vom Kunden zu tragen (sofern nicht anders angegeben).

3) Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich. In der Regel erfolgt eine Rückerstattung gemäß den obigen Regeln; eine Neubestellung kann jederzeit aufgegeben werden.

4) Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah unter hello[at]sorreno.com, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

5) Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bank-/Zahlungsdienstleister benötigen nach unserer Auslösung üblicherweise 2–5 Werktage für die Gutschrift.

6) Geschenke

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt, kann die Erstattung als Guthaben/Geschenkgutschein erfolgen.